|
На вопросы отвечает руководитель Отдела продаж
Часто задаваемые вопросы
1.Работаете ли вы с Украиной, Беларусью, Казахстаном и другими странами?
Работаем cо странами ближнего и дальнего зарубежья. Точнее, с предприятиями, организациями и
отдельными людьми. Единое Таможенное пространство с Казахстаном и Беларусью существенно облегчает отношения.
2.Как осуществляется доставка товаров в зарубежные страны?
Доставка по России и в зарубежные страны осуществляется:
- почтой,
- грузобагажом,
- с привлечением
доставочных компаний, местных и более крупных, например, Энергия, Даймекс, Грузовозофф, DHL, TNT
и др.
При доставке товара в зарубежные страны необходимо учитывать особенности отношений с таможенными органами России и этих стран.
3.Пользуетесь ли услугами проводников поездов и т.д.?
Нет, не пользуемся.
Во-первых незаконно,
Во-вторых опасно, можно потерять
груз. Были прецеденты.
4.Как оплатить товар из за рубежа?
Возможны любые законные формы перевода денег:
- почтовым переводом, на адрес или расчетный счет
нашего предприятия;
- банковским переводом;
- через Western Union и
т.д.
Лучше, если деньги перечисляются на расчетный счет предприятия.
5.Какое применяется право при отношениях с партнерами и покупателями?
Отношения строятся на основе действующих законов Российской Федерации. C Казахстаном и Беларусью применяются законы Единого Таможенного пространства, что существенно облегчает отношения.
6.Что такое срок отгрузки, указываемый в Счете на оплату?
В течение этого срока наше предприятие передает груз для доставки: сдает на почту, в
грузобагажное отделение железной дороги, в грузобагажное отделение авиакомпании, агенту доставочной компании и т.д.
7.Каков срок доставки?
Почтой:
По России - от 2-х дней (агенствами) до 10...20 дней (почтой РФ).
В Казахстан и Беларусь - от 2-х дней (агенствами) до 10...20 дней (почтой РФ).
В страны ближнего зарубежья (СНГ) - около 20...30 дней.
В страны дальнего зарубежья - около 40 дней.
Доставочными агенствами доставка немного дороже, но быстрее и качественнее: ни одного случая потери, поломки и пр.
8.Что такое гарантийный срок?
Срок, в течение которого наше предприятие осуществляет ремонт проданного товара за свой
счет.
Гарантийный срок указывается в сопроводительной документации на каждую единицу проданного товара.
Зависит от товара и условий
применения: монтажа, эксплуатации и технического обслуживания. Типовые
значения:1 год, 2 года, 3 года.
9.С какого времени действует гарантийный срок?
С даты продажи, указываемой в сопроводительной документации.
Как правило, он совпадает со сроком отгрузки в адрес покупателя.
10.Каковы условия выполнения гарантийных обязательств?
Гарантийные обязательства выполняются в течение гарантийного срока при условиях:
-
наличие у покупателя оформленной документации на изделие, с нашей
гарантийной отметкой.
- выполнение правил эксплуатации, изложенных в
Инструкции по эксплуатации,
Гарантийные обязательства выполняются в
сервисных центрах, уполномоченных нашим предприятием.
11.Почему при монтаже и техническом обслуживании
уполномоченным предприятием гарантийный срок три года, при монтаже специализированным предприятием один
год, а при монтаже и техническом обслуживании при самостоятельном монтаже и обслуживании шесть месяцев?
Практика показала, что выполнение работ неподготовленными пользователями часто приводит к ошибкам, которые заметно
сокращают срок службы устройств.
Выполнение монтажных и пусконаладочных работ специализированными предприятиями позволяет обеспечить необходимое
качество работ и последующий длительный срок службы устройств.
Если эксплуатация сопровождается еще и грамотным техническим обслуживанием, то
устройства работают очень долго.
Исходя из статистики и были
выбраны соответствующие сроки гарантийного обслуживания.
Уполномоченные предприятия
сопровождают нашу продукцию и имеют специалистов с необходимой квалификацией, позволяющей устанавливать максимальный срок
гарантийного обслуживания.
Не доверяйте свою собственность случайным "умельцам".
12.Как заказать товар, если покупатель далеко от вас?
Через отдел продаж нашего предприятия. Для заказа обратитесь в отдел продаж и выпишите счет на оплату.
Счет на оплату, Вам вышлют электронной почтой, факсом или письмом.
После поступления денег на наш
расчетный счет, товар будет выслан в адрес заказчика.
13.Как осуществляется обмен документами с покупателем?
При высылке товара, вместе с ним высылаются документы:
- Описание и инструкция инструкция по
эксплуатации,
- Счет- 2 экз, Товарная накладная - 2 экз,
- Договор
продажи или Договор поставки, 2 экз, если это предусматривается
отношениями,
Покупатель, если он юридическое лицо, подписывает
документы, ставит печать и высылает вторые экземпляры в адрес нашего
предприятия.
14.Укажите адреса уполномоченных сервисных центров.
Адрес сервисного центра, который будет обслуживать конкретного покупателя,
указывается в сопроводительной документации или в договоре продажи,
поставки.
15.Можно ли заключить договор о сотрудничестве?
Да, выберите, заполните и вышлите в адрес нашего предприятия:
Договор
поставки,
Договор
продажи,
Дилерский
договор.
Мы рассмотрим Ваши предложения.
16.Как вести с вами переговоры?
Используйте адреса, телефоны и виды связи, указанные в разделе
"Прямая связь".
Или приходите в офис нашего
предприятия.
17.Как давно вы существуете?
Больше десяти лет.
18.Как открыть заказ на что-либо новое, то, что нужно покупателю и чего нет у вас на сайте?
Изложите свое предложение в письме.
Мы вышлем вам проект Договора.
19.Каковы ваши производственные возможности?
У нас есть свое опытное производство. С нами сотрудничает ряд фирм, имеющих свои производства.
Объем выпуска до 1000 изделий в месяц вполне реализуем.
20.Не открывается ссылка с описанием проекта, в чем дело?
Причина, скорее всего, в том, что описание находится в редактировании, либо проект эксклюзивен и содержание его временно закрыто для общего доступа. Подождите немного. У нас очень много заказов и не всегда все удается сделать быстро. К сожалению.
|
